1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Mušelín od maminky.

Prodávající:

Pavlína Suchá
IČO: 24859605
Brtev 111
507 81 Lázně Bělohrad
Tel.: +420 702 291 454
E-mail: info@muselinodmaminky.cz

Internetový obchod: www.muselinodmaminky.cz

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. 

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě,
• je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje, pokud s tím prodávající souhlasil,
• je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny k použití,
• je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• odpovídá kvalitou a provedením tomu, co může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a informace poskytnuté prodávajícím.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak.

Projeví-li se vada v době, po kterou právní předpis stanoví domněnku existence vady již při převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

U ručně vyráběného zboží nejsou drobné odchylky v rozměrech, struktuře materiálu nebo provedení vadou, pokud odpovídají povaze ruční výroby, byly zákazníkovi předem přiměřeně sděleny a nebrání řádnému používání výrobku.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit:

• e-mailem na adresu info@muselinodmaminky.cz,

• písemně na adresu sídla prodávajícího nebo zasláním zboží: Pavlína Suchá, Brtev 111, 507 81 Lázně Bělohrad 

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,

• číslo objednávky,

• popis reklamované vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pro rychlejší posouzení vady doporučujeme přiložit také fotografie reklamovaného výrobku.

Předložení původního obalu není podmínkou pro přijetí reklamace.

Kupující musí umožnit prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat, je-li to pro posouzení reklamace potřebné.

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

4. Práva spotřebitele z vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Dle zákonných podmínek může kupující požadovat zejména:

• odstranění vady,

• výměnu zboží.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud: 

• prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.

Práva spotřebitele se vždy posuzují podle příslušných platných právních předpisů.

5. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Ve složitých případech rozhodne o reklamaci nejpozději do tří pracovních dnů, přičemž se do této doby nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Podmínkou řádného vyřízení reklamace je poskytnutí potřebné součinnosti ze strany spotřebitele, zejména umožnění přezkoumání reklamovaného zboží, pokud je to pro posouzení vady nezbytné.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Pokud reklamace není vyřízena ve stanovené lhůtě, má spotřebitel práva stanovená příslušnými právními předpisy, zejména může za splnění zákonných podmínek od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Způsob předání nebo zaslání reklamovaného zboží je vhodné předem dohodnout s prodávajícím, zejména s ohledem na velikost a povahu výrobku.

7. Případy, které nejsou vadou zboží

Za vadu zboží se nepovažuje zejména:

• běžného opotřebení odpovídající způsobu a době používání,

• nesprávného nebo nevhodného používání výrobku,

• mechanického poškození způsobeného kupujícím,

• poškození vzniklé nedodržením pokynů k používání nebo údržbě,

• přirozené změny materiálu odpovídající jeho vlastnostem,
• drobné odchylky typické pro ruční výrobu, které neovlivňují funkčnost výrobku.

U mušelínových výrobků se za vadu nepovažují přirozené vlastnosti materiálu odpovídající jeho charakteru, například jeho typická struktura nebo přirozená změna vzhledu materiálu při běžném používání a praní, pokud nejde o skutečnou výrobní či materiálovou vadu.

Tím nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

8. Zákazníci ze Slovenské republiky

Tento reklamační řád se použije také na zákazníky, kterým je zboží dodáváno do Slovenské republiky.

Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm ve Slovenské republice, nejsou tímto reklamačním řádem ani volbou českého práva dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení slovenského práva použitelná podle příslušných právních předpisů Evropské unie.

9. Závěrečná ustanovení 

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy a obchodními podmínkami prodávajícího.

Tento reklamační řád nesmí být vykládán způsobem, který by omezoval zákonná práva spotřebitele.

Prodávající je oprávněn reklamační řád přiměřeně měnit. Na reklamaci se použijí podmínky a právní předpisy rozhodné pro konkrétní smluvní vztah.

Tento reklamační řád je účinný od 2. října 2026